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隨著AI技術的廣泛應用與深度發(fā)展，其高效精準的技術優(yōu)勢驅(qū)動著消費者權益保護方式及效率的革新。中國太保旗下子公司太保科技有限公司(下稱太保科技)以科技創(chuàng)新推動服務創(chuàng)新，將AI技術應用于金融消保服務場景，助推金融消保服務新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

著眼客戶利益，構建消保新生態(tài)。

為保障金融消費者權益，保險公司在服務各個環(huán)節(jié)都重點關注消保權益的落實。傳統(tǒng)消保審核重度依賴人工完成，審查要點多、重復性高，影響消保服務效率同時，消保審核知識也亟待專業(yè)知識庫支撐。基于OCR、NLP等AI技術應用，太保科技與集團消保智庫專家形成合力，解讀海量法規(guī)制度、監(jiān)管文件、負面行為清單、歷史審查案例等，提煉千條標準化審查要點，打造的消保審核系統(tǒng)便于管理人員快速判斷消保風險點、洞察客戶訴求、助力源頭防范。

太保科技助力集團創(chuàng)新消保宣教形式，打造“消保宣教數(shù)字化展廳”，基于3D技術在線搭建仿真空間場景，讓用戶在虛擬場景中便捷有效的獲取消保資訊，助力社會公眾提升金融消費知識，防范化解金融風險。

立足大模型，樹立消保新范式。

近年來,短視頻平臺的發(fā)展為保險代理人提供新的獲客方式和展業(yè)渠道，但如何確保高效精準、合規(guī)一致的服務水平，保障金融消費者權益是保險公司重點探索的新領域。

太保科技推出“AI太主播賦能計劃”，通過AIGC技術定制代理人千人千面的數(shù)字人分身。數(shù)字人平臺提供標準視頻模板和話術用于視頻合成，源頭上保證互聯(lián)網(wǎng)保險營銷內(nèi)容的標準化、合規(guī)性。視頻搭載了質(zhì)檢和分發(fā)功能，根據(jù)指定名單快速精準完成數(shù)字人視頻推送。太保科技數(shù)字人賦能保險營銷客戶交互場景，成就了客戶全新數(shù)智體驗和代理人全新專業(yè)支撐的雙向奔赴，樹立了消保新范式。

未來，AI等新技術的力量還會在消費者權益保護領域發(fā)揮更大的作用，太保科技將應用新技術進一步挖掘和釋放新質(zhì)生產(chǎn)力潛能，讓科技力量真正造福廣大消費者，為構建一個公平、公正、安全、健康的金融消費環(huán)境而貢獻智慧，助力經(jīng)濟社會全面進步。