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落筆需謹慎,莫因疏忽失保障 返回列表頁>>

一、案例簡介

許先生通過多年打拼在某市購買了甲、乙兩處房產,計劃常住的甲處房產投保一份家財險,便主動來到保險公司柜臺辦理投保業務。王先生自主選擇投保限定標的地址的家財險投保,保險公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責事項說明書,并針對保險合同所涉及的所有免除責任條款的概念、內容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶能夠理解的解釋和明確說明,并復述確認許先生填寫投保信息在確認過程中發現許先生將投保地址寫成了乙處,經過保險公司及時提醒,許先生立即修改了投保地址。投保半年后,許先生甲處房屋因水管破裂而向保險公司報案,保險公司核實屬于保險責任范圍內損失后,其順利獲得了賠款,在慶幸獲賠的同時也向保險公司致電表示了感謝。

二、案例評析

本案例是保險公司日常經營過程中比較常見的保單投保類業務,在辦理業務過程中保險公司真實全面的向消費者展示其投保的產品,并對重要信息進行再次確認,在進一步落實投保信息時,查明了投保地址填寫錯誤情況,并對重要事項及時進行告知,充分保障了投保人的知情權和自主選擇權,也避免了后續理賠糾紛,從而保護了投保人的保單利益不受侵害。

知情權是指金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

法律依據:

《中華人民共和國保險法》第十三條規定投保人提出保險要求,經保險人同意承保,保險合同成立。保險人應當及時向投保人簽發保險單或者其他保險憑證。保險單或者其他保險憑證應當載明當事人雙方約定的合同內容。依法成立的保險合同,自成立時生效。

第十七條規定:訂立保險合同,采用保險人提供的格式條款的,保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款,保險人應當向投保人說明合同的內容。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

在本案例中,保險公司工作人員除重點講解保險責任、責任免除、賠償處理等重要提示外,還仔細核對了保險標的地址,在發現錯誤后,及時指引修改,從而確保消費者提供信息的準確性,避免許某因本人過失造成保單利益受損。                  

案例啟示

1.費者在投保過程中應認真了解產品信息,仔細閱讀保險條款特別提示的保險責任、責任免除、保險金賠償、觀察期等重要合同條款,應明確理解后,認真評估產品是否符合自身需求再選擇投保。

2.作為保險消費者,向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業務時,應主動配合保險公司進行身份識別,辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理。消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更,以保證信息的真實、準確,更好地維護自身合法權益。

3.作為保險消費者,若因特殊原因委托他人代辦保險的,需及時進行保單驗真,消費者可通過選擇保險公司提供的正規渠道進行查驗,驗真保單信息內容可包括:保單號信息、個人信息、車輛信息、險種信息以及繳費等信息,若發現信息有誤或者不符的情況,應當及時聯系保險公司進行核實,以保證信息的安全性,避免遭受財產損失。

風險提示

廣大消費者不論是選擇傳統的門店投保,還是選擇通過便捷與高效的線上投保,除了關注上述事項外,還應重點關注和檢查核對錄入的被保險人或標的關鍵信息,避免因信息填寫錯誤,導致無法獲得風險保障。


落筆需謹慎,莫因疏忽失保障
湖南分公司 2024-01-15 3

一、案例簡介

許先生通過多年打拼在某市購買了甲、乙兩處房產,計劃常住的甲處房產投保一份家財險,便主動來到保險公司柜臺辦理投保業務。王先生自主選擇投保限定標的地址的家財險投保,保險公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責事項說明書,并針對保險合同所涉及的所有免除責任條款的概念、內容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶能夠理解的解釋和明確說明,并復述確認許先生填寫投保信息在確認過程中發現許先生將投保地址寫成了乙處,經過保險公司及時提醒,許先生立即修改了投保地址。投保半年后,許先生甲處房屋因水管破裂而向保險公司報案,保險公司核實屬于保險責任范圍內損失后,其順利獲得了賠款,在慶幸獲賠的同時也向保險公司致電表示了感謝。

二、案例評析

本案例是保險公司日常經營過程中比較常見的保單投保類業務,在辦理業務過程中保險公司真實全面的向消費者展示其投保的產品,并對重要信息進行再次確認,在進一步落實投保信息時,查明了投保地址填寫錯誤情況,并對重要事項及時進行告知,充分保障了投保人的知情權和自主選擇權,也避免了后續理賠糾紛,從而保護了投保人的保單利益不受侵害。

知情權是指金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

法律依據:

《中華人民共和國保險法》第十三條規定投保人提出保險要求,經保險人同意承保,保險合同成立。保險人應當及時向投保人簽發保險單或者其他保險憑證。保險單或者其他保險憑證應當載明當事人雙方約定的合同內容。依法成立的保險合同,自成立時生效。

第十七條規定:訂立保險合同,采用保險人提供的格式條款的,保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款,保險人應當向投保人說明合同的內容。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

在本案例中,保險公司工作人員除重點講解保險責任、責任免除、賠償處理等重要提示外,還仔細核對了保險標的地址,在發現錯誤后,及時指引修改,從而確保消費者提供信息的準確性,避免許某因本人過失造成保單利益受損。                  

案例啟示

1.費者在投保過程中應認真了解產品信息,仔細閱讀保險條款特別提示的保險責任、責任免除、保險金賠償、觀察期等重要合同條款,應明確理解后,認真評估產品是否符合自身需求再選擇投保。

2.作為保險消費者,向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業務時,應主動配合保險公司進行身份識別,辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理。消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更,以保證信息的真實、準確,更好地維護自身合法權益。

3.作為保險消費者,若因特殊原因委托他人代辦保險的,需及時進行保單驗真,消費者可通過選擇保險公司提供的正規渠道進行查驗,驗真保單信息內容可包括:保單號信息、個人信息、車輛信息、險種信息以及繳費等信息,若發現信息有誤或者不符的情況,應當及時聯系保險公司進行核實,以保證信息的安全性,避免遭受財產損失。

風險提示

廣大消費者不論是選擇傳統的門店投保,還是選擇通過便捷與高效的線上投保,除了關注上述事項外,還應重點關注和檢查核對錄入的被保險人或標的關鍵信息,避免因信息填寫錯誤,導致無法獲得風險保障。