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一、案例介紹

2022年4月，保險公司工作人員協助客戶王某下載電子保單核對信息時發現，王某提供的信息與保單信息不一致，詢問后得知該車輛為王某通過二手車商購買。

隨后，工作人員聯系到保單被保險人劉某核實車輛過戶情況，并協助兩位共同到保險公司辦理完成了保險過戶手續。

客戶基本信息更正完成后，工作人員現場將電子保單發送至王某郵箱，并告知電子保單的自助查詢下載方式與注意事項，雙方均對保險公司的服務態度與效率表示滿意。

二、案例分析

1、《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條規定：

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

2、《中華人民共和國個人信息保護法》第九條規定：

個人信息處理者應當對其個人信息處理活動負責，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。

本案例中，保險公司工作人員為保障客戶個人信息安全，在提供電子保單前首先對申請人信息進行核實比對，發現客戶信息比對不一致后及時撥打保單上載明的投保人聯系電話進行核實確認，維護了客戶個人信息安全。

對于消費者而言，電子保單上不僅含有承保險種、保險期限、保險費等保險信息，同時還含有被保險人手機號、證件號、地址、保險車輛信息等個人信息。因此，為了保障客戶個人信息安全性，電子保單的申請人必須是投保人、被保險人本人或取得投保人、被保險人授權后代為申請，以防止有人惡意申請電子保單獲取客戶個人相關信息，造成個人信息泄露。

三、案例啟示

提醒廣大消費者注意：

1、正確提供信息，享權益。向保險公司提供準確完整的個人信息，可以及時準確的接收保險公司發送的電子保單等重要憑證及通知，享受各項保險權益和服務。保險公司將嚴格保障客戶的個人信息安全，確保客戶個人信息不外泄。

2、配合驗證信息，保安全。消費者在辦理保險業務時，應主動配合保險公司進行身份識別驗證，更好地維護自身合法權益。為防止不法分子惡意獲取個人信息，保險公司在提供服務前，將嚴格驗證業務辦理人的身份信息，驗證通過后方可提供相關服務。

3、謹慎保管憑證，防風險。保險消費者應妥善保管好電子保單及各類保險憑證，切莫提供給他人，防止他人非法獲得個人信息后利用保險合同獲取不當得利。如需重新下載電子保單，可通過保險公司公布的官方渠道查詢下載或致電保險公司客服熱線。