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一、案例介紹

2008年，客戶張奶奶經(jīng)保險營銷員介紹，為自己投保了一份萬能型保險產(chǎn)品，截至2022年張奶奶已繳費15年，是保險公司的優(yōu)質(zhì)客戶。

2022年8月，張奶奶去保險公司服務(wù)網(wǎng)點，要求辦理退保，保險公司工作人員向她詢問退保原因，張奶奶支支吾吾不愿意透露。

面對張奶奶要求退保時的態(tài)度，保險公司工作人員有所警覺，擔(dān)心客戶的權(quán)益受到損害，向其重新講解了這份保單的保險責(zé)任條款及權(quán)益，在溝通過程中，保險公司工作人員還通過網(wǎng)點前臺滾動播放的養(yǎng)老欺詐案例視頻及現(xiàn)場擺放的宣傳折頁向張奶奶講述了打擊整治養(yǎng)老詐騙相關(guān)內(nèi)容，張奶奶聽完后這才道出實情。

張奶奶之所以要退保，是因為同村的一名男子向她介紹了“當(dāng)下時興”的養(yǎng)老產(chǎn)品，因“收益高、回報快”，才讓張奶奶心動不已，但由于資金不夠，才選擇退保。張奶奶非常感謝我司工作人員的耐心及細(xì)心，及時阻止了她陷入金融消費詐騙的陷阱，保住了她這些年辛苦攢下來的血汗錢。

二、案例啟示

在此提示消費者：

隨著我國經(jīng)濟(jì)金融的快速發(fā)展以及人口老齡化進(jìn)程的加快，老年群體參與金融交易活動、金融消費的比重不斷提升，由于金融產(chǎn)品及服務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、創(chuàng)新度高、品類眾多等特點，加之老年群體往往精力有限，風(fēng)險意識和自我保護(hù)意識相對薄弱，老年人權(quán)益容易受到侵害。

老年人購買金融產(chǎn)品，應(yīng)對產(chǎn)品的真?zhèn)巍⒑戏ㄐ赃M(jìn)行必要的判斷和了解，一定要通過正規(guī)渠道購買，老年人購買金融產(chǎn)品必須保持清晰的頭腦，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)機(jī)構(gòu)購買符合自身實際需求的金融產(chǎn)品，不貪圖小利，不輕信他人。

遠(yuǎn)離金融消費風(fēng)險，護(hù)航老年幸福生活。

來源自消費者點評（https://mp.weixin.qq.com/s/mtaWmo17HrY13NAR-jYUog）