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      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車因操作不當(dāng)，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解案件情況后，對(duì)標(biāo)的車和三者物損受損情況拍照確認(rèn)損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險(xiǎn)人立即支付高額損失費(fèi)用2.9萬元，間接停業(yè)損失3萬元，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)損失情況我司初步預(yù)估1.5萬左右，而當(dāng)時(shí)被保險(xiǎn)人車輛被暫扣，與三者方協(xié)商達(dá)不成一致車輛也不能取出維修，接損損失隨時(shí)間流失會(huì)不斷增加，標(biāo)的車想將相關(guān)損失賠償后再到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。我司了解情況后，及時(shí)告知客戶，請(qǐng)客戶相信我們，不要因?yàn)槿叻降母鞣N不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進(jìn)行了市場(chǎng)詢價(jià)，通過詢價(jià)本次事故三者物損1.2萬，與三者方要求賠償金額差價(jià)1.7萬，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失，合計(jì)30000元，我司協(xié)助標(biāo)的車主與三者方進(jìn)行談判，談判過程中我司也向三者方展示物損詢價(jià)相關(guān)資料，詢價(jià)是公平合理的對(duì)于三者方要求索賠的高額費(fèi)用是不合理的，針對(duì)停業(yè)損失費(fèi)用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過程中保持公平公正進(jìn)行協(xié)談，最終也達(dá)成每天3000元/戶的賠償方案，物損三者方認(rèn)可我司報(bào)價(jià)金額12000元。

一

案件分析

     

出險(xiǎn)后我司第一時(shí)間查勘現(xiàn)場(chǎng)、確定損失，明確三者目的，了解被保險(xiǎn)人心理動(dòng)向，現(xiàn)場(chǎng)安撫好客戶，急客戶之所急，本著誠信原則，幫助客戶維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益，實(shí)事求是，做到有據(jù)可依，減少客戶損失，提高雙方滿意度。

二

風(fēng)險(xiǎn)提示

      在遇到交通事故后，可能會(huì)因?yàn)樾募薄o經(jīng)驗(yàn)二手足無措，受害方會(huì)利用這個(gè)條件誤導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶遭受到不必要的損失，提醒各位出險(xiǎn)客戶在處理事故時(shí)一定要及時(shí)與保險(xiǎn)公司的專業(yè)查勘理賠人員進(jìn)行隨時(shí)溝通，確保信息暢通，合理處理交通事故，客戶不用心急為處理方便同意不合理賠償要求，我們走正常程序處理，過通過損失鑒定出據(jù)合理賠償標(biāo)準(zhǔn)，本著誠信的態(tài)度，實(shí)事求是，避免做出不當(dāng)?shù)奶幚泶_定，造成不必要的損失。


以案說險(xiǎn)—專業(yè)的溝通彰顯太保服務(wù)
四川分公司 2022-10-24 2

      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車因操作不當(dāng)，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解案件情況后，對(duì)標(biāo)的車和三者物損受損情況拍照確認(rèn)損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險(xiǎn)人立即支付高額損失費(fèi)用2.9萬元，間接停業(yè)損失3萬元，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)損失情況我司初步預(yù)估1.5萬左右，而當(dāng)時(shí)被保險(xiǎn)人車輛被暫扣，與三者方協(xié)商達(dá)不成一致車輛也不能取出維修，接損損失隨時(shí)間流失會(huì)不斷增加，標(biāo)的車想將相關(guān)損失賠償后再到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。我司了解情況后，及時(shí)告知客戶，請(qǐng)客戶相信我們，不要因?yàn)槿叻降母鞣N不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進(jìn)行了市場(chǎng)詢價(jià)，通過詢價(jià)本次事故三者物損1.2萬，與三者方要求賠償金額差價(jià)1.7萬，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失，合計(jì)30000元，我司協(xié)助標(biāo)的車主與三者方進(jìn)行談判，談判過程中我司也向三者方展示物損詢價(jià)相關(guān)資料，詢價(jià)是公平合理的對(duì)于三者方要求索賠的高額費(fèi)用是不合理的，針對(duì)停業(yè)損失費(fèi)用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過程中保持公平公正進(jìn)行協(xié)談，最終也達(dá)成每天3000元/戶的賠償方案，物損三者方認(rèn)可我司報(bào)價(jià)金額12000元。

一

案件分析

     

出險(xiǎn)后我司第一時(shí)間查勘現(xiàn)場(chǎng)、確定損失，明確三者目的，了解被保險(xiǎn)人心理動(dòng)向，現(xiàn)場(chǎng)安撫好客戶，急客戶之所急，本著誠信原則，幫助客戶維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益，實(shí)事求是，做到有據(jù)可依，減少客戶損失，提高雙方滿意度。

二

風(fēng)險(xiǎn)提示

      在遇到交通事故后，可能會(huì)因?yàn)樾募薄o經(jīng)驗(yàn)二手足無措，受害方會(huì)利用這個(gè)條件誤導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶遭受到不必要的損失，提醒各位出險(xiǎn)客戶在處理事故時(shí)一定要及時(shí)與保險(xiǎn)公司的專業(yè)查勘理賠人員進(jìn)行隨時(shí)溝通，確保信息暢通，合理處理交通事故，客戶不用心急為處理方便同意不合理賠償要求，我們走正常程序處理，過通過損失鑒定出據(jù)合理賠償標(biāo)準(zhǔn)，本著誠信的態(tài)度，實(shí)事求是，避免做出不當(dāng)?shù)奶幚泶_定，造成不必要的損失。