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【案情簡介】

2019年9月，劉女士因交通事故導致脛骨骨折，就醫期間，與自稱“索賠代理”的人簽訂了“代理合同”，該“索賠代理”承諾可以幫劉女士向保險公司索賠25萬，但根據“代理合同”，劉女士需支付30%代理費。劉女士信以為真，把所有理賠事宜交給“代理”，按照其指引，對后續保險公司的任何聯系與溝通均不予理睬。保險公司經過調查溝通，最終按照保險合同約定，足額賠付5.5萬元。

【案例分析】

保險公司在調查核實中發現，該案的事故責任劃分，傷殘等級鑒定均存在不合理情況。保險公司多次與“代理”進行溝通協商，并告知其騙保的法律責任，曉以利弊。“代理”則通過不斷向監管部門惡意投訴、舉報的方式，向保險公司施壓，企圖逼迫保險公司息事寧人，獲得25萬賠償。最終經過2年的“拉鋸”，保險公司仍然按照保險合同約定，足額賠付5.5萬元。劉女士歷時兩年方才收到理賠款，除去支付的代理費，只拿到3.85萬，悔不當初。

由于部分消費者不熟悉保險事務的法律及程序，在出險后不信任甚至排斥保險公司，不法代理通過對自身的虛假宣傳，讓消費者認為其可以從保險公司獲得更多賠償或利益，從而輕易將個人資料全部交給“代理”，甚至在自己沒有意識到的情況下，參與到騙保的事項上來，最終得不償失，賠了夫人又折兵。

【消費提示】

1.發生保險事故后，應立即向保險公司報案，并根據理賠指引，辦理相關理賠事宜。目前我司提供人傷醫管家服務，包括醫療費墊付、線上快賠、云調解、現場援助、險外診治等服務舉措，可幫助消費者最大限度快速處理人傷理賠；

2.選擇鑒定傷殘前，請咨詢保險公司理賠調解人員，未經雙方協商選定或法院指定的鑒定機構出具的鑒定結論，可能導致鑒定結論存在爭議；

3.切勿輕信醫院或者修理廠周邊蹲點的所謂“索賠代理”或“律師”，切勿隨意泄露個人信息和出險信息。切勿貪小便宜，導致自身利益受損。

4.不法分子虛假承諾、偽造證據等不法手段阻礙消費者正常維權。不法分子為了謀取利益冒充監管部門、法律工作者或金融機構工作人員騙取信任，用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當的投訴維權渠道和資源，阻礙消費者與金融機構、監管部門有效溝通，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪。