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【案情簡介】

近期，Z女士致電給太平洋產險的業務經辦人反映，出險后接到一陌生電話，告知可以幫忙協助辦理人身意外險保單理賠事宜，辦理成功后收取手續費500元。Z女士在陌生人指導下于太平洋產險微信公眾號上成功辦理了意外險理賠手續，事后覺得蹊蹺，有風險，特來電咨詢。

經業務經辦核實，Z女士在太平洋產險微信公眾號上辦理的理賠業務，真實有效，但辦理無需手續費。經了解，Z女士在發生意外事故后通過微信發布了意外事故的信息，被朋友圈陌生人知道后鉆了空子，以協助辦理理賠為由，訛了Z女士的錢。

對此，特別提醒廣大消費者，如需辦理業務，請通過公司客戶熱線、微信公眾號或者前往公司柜面辦理，避免因疏忽而泄露個人信息，造成經濟損失。若發現風險，應及時聯系相關金融機構進行核實，以維護自身權益。

【案例分析】

信息安全權為金融消費者的八大權利之一，具體是指：金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。Z女士的案例，提醒廣大消費者要保護好個人金融信息安全。主要包括：

1.個人身份信息，如姓名、身份證號、職業、聯系方式、家庭狀況、住址、工作單位、相片等;

2.個人財產信息，如收入情況、房產信息、車輛情況等;

3.個人賬戶信息，如銀行賬號、保險賬戶、開戶行等，以及信用信息，金融交易信息，因個人消費習慣、投資意愿產生的信息等。

根據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規定，“違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。”

【消費提示】

1.請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息;保險合同是重要金融單據，包含大量個人信息，不要輕易轉交他人，避免被非法利用并遭受損失。同時在更換手機時應及時刪除個人信息，包括存儲有個人賬戶資料的手機，出售轉讓前，務必做好徹底清理或恢復出廠設置。

2.受到不法侵害應立即報警。如遭遇黑惡勢力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費者應第一時間向公安機關報案，確保人身安全。

3.明辨真偽謹防上當。請明辨真偽，勿輕信謊言。謹防電信網絡詐騙，不要輕信來歷不明的電話、短信和郵件。對方身份未核實前，切勿透露本人銀行賬號、密碼或進行轉賬操作。

4.通過正規渠道維權。盡量親自辦理金融業務，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹防個人信息被盜。消費者如對保單有相關疑問或服務，可直接通過保險公司官網、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決。?