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典型案例

       2019年5月10日，客戶李先生來電投訴在門店辦理退保時發現自己車輛商業保險已被退保，要求保險公司給予合理解釋。

        經核查，原來該客戶車輛已被轉賣了！二手車經辦人在客戶不知情的情況下擅自持被保險人身份證件、保單等材料、并偽造委托書辦理了退保，造成客戶經濟損失。

案例分析

        根據保險相關規定，車輛保險辦理退保時需被保險人本人持身份證原件、保單原件等相關材料辦理，如被保險人本人無法辦理應授權并簽寫委托書。在實踐中，由于保險消費者防范意識不強，為圖方便將相關證件材料交由二手車經辦人，為不法分子提供了可乘之機，侵害了保險消費者權益，也擾亂了保險市場秩序。

案件提醒

        1.應注意保護個人身份信息，應保管好身份證等重要證件。
        2.盡量減少代辦業務，確需委托他人代辦時，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人。