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應對“煙花 ”中國太保的“快賠+服務”(2021-7-26) 返回列表頁>>

7月25日上午,受臺風“煙花”影響,浙江省安吉縣一棵210年樹齡銀杏樹部分主干枝條折斷,影響周邊居民安全。接到報案后,中國太保產險浙江分公司農險服務專員第一時間趕往現場,聯合當地村委進行現場查勘,快速啟動“煙花”大災農險綠色理賠通道,第一時間將賠款支付給當地村委,這也是臺風“煙花”期間中國太保產險浙江分公司完成的全省首件古樹名木綜合保險賠案,當地自然資源和規劃局高度肯定太保服務的高效和專業。

與此同時,中國太保產險寧波分公司完成首單“煙花”臺風農業保險理賠,慈溪南美白對蝦養殖戶王先生第一時間收到賠款40500元。今年5月底,王先生為他的500畝露天塘養南美白對蝦投保了氣象指數保險。7月25日上午,受臺風“煙花”影響,王先生的500畝南美白對蝦全部出險,系統自動支付首期賠款做到了當天結案、當天到賬。

上述在“煙花”期間的快賠案例,正是中國太保提前部署、統籌安排、科技賦能、創新服務、全周期保障,用“責任、智慧、溫度”的保險服務筑牢“防臺防汛墻”的縮影。

無畏風雨 救援“利”器化解燃眉之急

臺風“煙花”10級風圈覆蓋寧波超過48小時,疾風驟雨給余姚、海曙等地帶來較大影響。中國太保產險寧波分公司調集司內外核心力量踏入救援一線,切實將人民群眾的生命財產安全放在首位。

7月26日清晨,中國太保產險寧波分公司連夜召集的首批救援“利”器——“太保勇士”集結完成,成功進入寧波受災最為嚴重的海曙洞橋等區域開展救援,速度之快受到客戶連連稱贊。中國太保產險結合近幾年臺風、暴雨、洪澇等自然災害中客戶救援經驗,聯合救援供應商專門設計了全地形救援車,涉水更深、動力更強,在普通救援拖車無法進入的嚴重積水1米以上的城區、施救空間狹小的地庫、道路泥濘的鄉道等可輕松進入,實施拖、吊等多方式救援。

7月25日15時,臺風“煙花”對鄞州江東北路部分路段造成嚴重水淹,中國太保產險寧波分公司接到報案,客戶稱自己停放在江東北路的車輛被淹沒,急需處理。為解決客戶燃眉之急,中國太保服務人員涉水進入江東北路車輛停放處進行查勘,客戶對太保的響應速度表示感動,當場立即簽署了車輛全損協議。

7月25日下午,在慈溪市某路段,中國太保產險寧波分公司兩名查勘員發現一私家車在橋洞內拋錨遇險,立刻趟水協助客戶將車輛推出,并聯系交管部門在15分鐘內快速封鎖了該危險路段。

服務全方位 筑牢“防臺防汛墻”

臺風到來前,中國太保產險上海分公司深入街道、社區、廠房、企業,對由中國太保自主研發的科技風勘工具“風險雷達”、“太愛勘”推送的預警客戶進行全面走訪,累計出動300余專兼職風勘人員,對近500個重點標的進行了臺風臨前現場查勘走訪,協助客戶堵牢防汛防臺的薄弱環節或安全漏洞,確保“身邊服務”,觸達城市的每一個角落。

期間,中國太保產險針對重點船廠、碼頭、倉庫進行防避臺風宣傳和提醒,集中風險勘察,排查事故隱患,確定碼頭無人無船,提醒防止大風期間避風船舶走錨、纜繩松動等情況,全力應對臺風影響。針對超高建筑,發送風險提示函,提醒加強風阻尼器、玻璃幕墻的災前例檢及災中維保,防范于未然。針對國家會展中心等展會場館,協助客戶檢查防風設施、疏通排水管網、落實搶險隊伍、備足救援裝備物資,排查不安全因素、提示加固棚房,提示落實24小時駐場值班制度和相關人員隨時待崗待命。針對沿海臨險的金山、奉賢等重點區縣,上海分公司增援了理賠力量進行24小時駐點,確保第一時間為客戶提供理賠及應災減損服務。

汛期期間,中國太保產險上海分公司在第一時間為承保項目“餓了么”騎手提供八大便利理賠服務,在惡劣天氣下及時為被保險人送去暖心關懷,具體舉措包括減免單證、簡化手續、綠色通道、人文關懷等,精準聚焦客戶需求細節,全方位提供“精致服務”。

中國太保全方位深度融入客戶的經營歷程,用“終身服務”陪伴客戶每一天。“煙花”來臨前,中國太保產險派專員上門給為與公司簽訂了一攬子保險服務協議的中國寶武鋼鐵集團有限公司提供全方位的風險查勘。目前,中國太保產險已收到中國寶武集團寧波倉庫受海水倒灌進水的水濕報損,上海分公司查勘人員已第一時間趕赴一線參與定損減損搶險中,客戶連連點贊中國太保以實際行動展現“責任、智慧、溫度”的太保服務。

心系三農 撐起農業保護傘

“煙花”來勢洶洶,太平洋安信農險全面集結臺風抗災力量,同時通過微信平臺向1920余家農業經營主體和數十萬農戶發布氣象災害預警、防災防損建議、災后理賠要點提示等,讓農戶感受到太平洋安信農險就在身邊。

7月26日早上,太平洋安信農險上海奉賢支公司接到上海楊欣果蔬專業合作社報案電話,該合作社投保了水果收獲保險、蔬菜種植保險以及大棚設施。受強臺風影響損失嚴重,果園內種植的果樹發生了大量落果現象,蔬菜園積水嚴重,大棚及薄膜損毀嚴重,支公司業務員陶輝輝冒著強風大雨在第一時間到達現場,進行現場查勘記錄留底,并向合作社介紹了公司綠色通道及簡化理賠流程的情況,保證讓合作社最快速度拿到賠償。

與此同時,太平洋安信農險上海分公司潘晨芳等工作人員第一時間查勘浦東川沙地區煙花臺風影響嚴重的蔬菜園藝場,并迅速趕往受災嚴重的園藝場開展第一現場查勘和慰問工作,通過手機e農險軟件取證定位,告知客戶后續理賠事宜,在災害天氣中給予客戶太平洋安信農險的“安心”體驗。

太平洋安信農險本著“應賠盡賠,應賠快賠”的原則開通綠色通道,在資金保障上,已提前準備了6000萬的首期賠款準備金用于災后賠付,后續將根據情況增加調撥,確保賠付不受資金的影響,全力支持受災農戶盡快地恢復生產生活。