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太平洋保險積極做好春節期間客戶服務 返回列表頁>>

針對今年春節期間全國大面積雨雪天氣及超大客流等情況,太平洋保險提前準備,采取一系列措施做好查勘、理賠和咨詢接待等客戶服務工作,保障了春節期間客戶需求得到及時滿足。

太平洋產險值班人員通過網絡、電話等多種方式監測各地自然災害及重大事故,及時調度分公司處理諸如“2?10”甬臺溫高速特大交通事故等突發事件的理賠工作。95500電話服務中心增派人手,提前啟動客戶投訴應急處置預案、電話災備預案和道路救援應急預案,確保假日服務不松懈。春節期間,太平洋產險客戶服務電話呼出量達到2.92萬通,同比增加9%,接通率達到97%;受理車險報案6.76萬件,同比增加18%;受理道路救援工單7300多件,同比增加280%,有效滿足了客戶出行期間的應急需求。

太平洋壽險在做好滿期給付服務的同時,于節前及時啟動突發公共事件應急響應預案,主動監測災害性事故,妥善應對各類事故的理賠需求。春節假期,該公司各級服務機構值班人員的聯系電話保持24小時暢通,在“2?13”廣東湛江官渡鎮爆炸事故、“2?15”廣昆高速大客車事故發生后,都能及時響應,在最短時間內獲知客戶傷亡情況。截至2月16日,太平洋壽險在幾起重大事故中未發現客戶遇險。